Política de privacidade

1. Quem somos

A Imóveis PRO (CRECI 28.161-J), com sede na Av. Açocê, 308, 2º andar, Moema, CEP 04075-021, São Paulo (SP), é a controladora dos dados tratados no site, no atendimento e no AceleraPRO, o painel que os nossos corretores usam para acompanhar os atendimentos. Para qualquer assunto de privacidade, inclusive falar com o encarregado pelo tratamento de dados, escreva para [email protected].

2. Dados que coletamos

O que você nos informa

• Nome, telefone ou WhatsApp, e-mail e a mensagem que você escreve ao pedir contato, informações ou uma visita.
• O imóvel de interesse e o que você procura (tipo, bairro, faixa de preço, número de quartos).
• Ao anunciar um imóvel: os dados do imóvel, o endereço e o CEP.
• Ao se candidatar a uma vaga: os dados profissionais que você envia.

O que registramos quando você navega

• Páginas e imóveis visitados, buscas feitas e a data e hora das visitas.
• A origem da visita: anúncio, busca no Google, rede social, link de um corretor ou de uma campanha, inclusive os códigos que os anúncios acrescentam ao link.
• Tipo de aparelho, sistema, navegador, idioma, fuso horário, tamanho da tela, endereço IP e a cidade e a região aproximadas que vêm dele.

3. Para que usamos

• Responder ao seu contato e encaminhá-lo a um corretor. Quem pede contato de novo em até 30 dias continua com o mesmo corretor, para não começar do zero.
• Agendar visitas, preparar propostas e acompanhar a negociação.
• Enviar opções de imóveis parecidos com o que você procurou, inclusive pelo WhatsApp (veja o item 4).
• Saber quais anúncios e canais trazem os contatos, para investir melhor e mostrar anúncios mais relevantes.
• Melhorar o site, evitar fraudes e robôs (usamos o reCAPTCHA do Google) e manter a segurança.
• Cumprir obrigações legais e regulatórias, como as do Conselho Regional de Corretores de Imóveis.

As bases legais da LGPD são: procedimentos preliminares ao contrato que você nos pede (art. 7º, V), o nosso legítimo interesse em medir campanhas, oferecer imóveis semelhantes e proteger o site (art. 7º, IX), o cumprimento de obrigação legal (art. 7º, II) e, quando for o caso, o seu consentimento (art. 7º, I), que você pode revogar quando quiser.

4. Mensagens pelo WhatsApp

Quando você nos procura pelo WhatsApp ou deixa o seu número, podemos falar com você por lá. O primeiro atendimento pode ser feito pela Lais, uma assistente virtual de um parceiro nosso, que passa o seu pedido ao corretor. Também usamos o James, o assistente do AceleraPRO, que envia mensagens pela API oficial do WhatsApp Business, da Meta: ele avisa os nossos corretores sobre novos atendimentos e pode mandar a você imóveis novos parecidos com o que você procurou.

Para não receber mais essas mensagens, responda SAIR ou toque em “Não quero receber”. O seu número entra numa lista de bloqueio e o envio automático para.

5. Com quem compartilhamos

Não vendemos os seus dados. Compartilhamos só o necessário com:

• os corretores da Imóveis PRO responsáveis pelo seu atendimento;
• o sistema de gestão imobiliária em que registramos imóveis e atendimentos;
• o parceiro que opera a assistente virtual Lais;
• a Meta (WhatsApp Business, Facebook e Instagram) e o Google (Analytics, Ads, Maps e reCAPTCHA), para mensagens, medição e anúncios;
• os serviços de hospedagem e segurança do site;
• autoridades públicas, quando a lei ou uma ordem judicial exigir.

Alguns desses fornecedores tratam dados fora do Brasil. Nesses casos, a transferência segue a LGPD, com contratos e garantias de proteção adequadas.

6. Cookies e medição

Usamos cookies próprios para reconhecer o seu navegador entre uma visita e outra (por até 2 anos), separar as visitas (30 minutos sem atividade encerram uma visita), lembrar o corretor que está atendendo você (30 dias) e guardar os seus favoritos. Ferramentas do Google e da Meta usam cookies próprios para medir anúncios. Você pode apagar ou bloquear os cookies nas configurações do seu navegador; algumas funções, como os favoritos, podem deixar de funcionar.

7. Por quanto tempo guardamos

Guardamos os dados enquanto forem necessários para o atendimento e as finalidades acima, ou pelo prazo que a lei exigir. Depois, eles são apagados ou anonimizados.

8. Seus direitos

Pela LGPD (art. 18), você pode, a qualquer momento:

• confirmar se tratamos os seus dados e ter acesso a eles;
• corrigir dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
• pedir a anonimização, o bloqueio ou a eliminação de dados desnecessários ou tratados em desacordo com a lei;
• pedir a portabilidade dos dados a outro fornecedor;
• saber com quem compartilhamos os seus dados;
• revogar o consentimento e se opor a um tratamento;
• reclamar à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).

9. Como pedir a exclusão dos seus dados

Envie um e-mail para [email protected] com o assunto “Exclusão de dados”, informando o nome e o telefone ou e-mail que você usou com a gente. Confirmamos a sua identidade e respondemos em até 15 dias, apagando os seus dados de contato, de atendimento e de navegação, salvo o que a lei nos obrigar a manter. Para parar só as mensagens do WhatsApp, basta responder SAIR.

10. Segurança

O site funciona só com conexão segura (HTTPS). O acesso ao AceleraPRO é restrito à equipe e aos corretores, cada um vê só os próprios atendimentos, e as credenciais das integrações ficam criptografadas. Nenhum sistema é totalmente imune a incidentes; se acontecer algum que possa afetar você, avisaremos você e a ANPD, como manda a lei.

11. Outras informações

O site não é dirigido a menores de 18 anos. Podemos atualizar esta política; a data no alto da página mostra a última versão, e mudanças importantes serão destacadas aqui.